Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Pedir uma devolução ou cancelar uma encomenda
Apresente um pedido de devolução, cancelamento ou livre resolução através da sua conta de cliente. Selecione a encomenda e siga os passos no ecrã. Os pedidos de cancelamento estão disponíveis até à expedição do artigo. Os pedidos de devolução estão disponíveis durante 14 dias após a entrega do último artigo da encomenda, com prorrogação para o dia útil seguinte se o prazo terminar num fim de semana ou feriado. Estas regras aplicam-se a encomendas de retalho e por grosso. O envio da devolução é pago pelo cliente, salvo indicação em contrário nesta política.

A regra
A PulloraX vende artigos de coleção selados. Uma caixa que tenha sido aberta não pode ser devolvida nem reembolsada. O que se considera aberto depende de qual dos dois estados comprou — ambos são indicados em cada página de produto.

Película de fábrica original — devem ser devolvidas com a película de fábrica intacta e sem ruturas. Se a película tiver sido aberta, cortada ou removida, o artigo não pode ser devolvido nem reembolsado.

Sem película (apenas venda por grosso) — estas caixas são enviadas sem a película exterior. Quando um anúncio indica um histórico de manuseamento, é isso que sabemos sobre essa caixa; a ausência de película, por si só, não permite determinar quem a removeu. Para a devolução, o que importa é a caixa: deve ser devolvida fechada, com a aba por abrir e sem danos. Uma caixa que tenha sido aberta não pode ser devolvida nem reembolsada.

Danos ou artigo incorreto à chegada — 14 dias
Se a encomenda chegar danificada no transporte, com a caixa aberta ou com um artigo diferente do encomendado, envie um e-mail para info@pullorax.com no prazo de 14 dias após a entrega, com o número da encomenda e fotografias do artigo e da caixa exterior de transporte. Substituímos o artigo ou reembolsamos a totalidade, incluindo os portes, e pagamos o custo da devolução.

Mudança de opinião — 14 dias
Os artigos por abrir podem ser devolvidos se nos contactar no prazo de 14 dias após a entrega, no estado descrito acima, com a embalagem completa e sem inscrições nem etiquetas coladas no produto — as etiquetas devem ser colocadas na caixa exterior. Os portes de devolução são pagos por si. As devoluções são enviadas por FedEx para o nosso armazém no Japão. Enviamos a morada completa com a autorização de devolução. Fora da UE e do EEE, os portes originais não são reembolsados. Contacte-nos para obter autorização antes de devolver qualquer artigo; não podemos processar devoluções sem aviso prévio.

União Europeia e EEE — direito de livre resolução
Se reside na UE ou no EEE, dispõe de 14 dias a contar da data em que recebe fisicamente os bens, ou em que os recebe alguém por si indicado, para resolver o contrato sem indicar qualquer motivo. Quando esta secção se aplica, prevalece sobre as regras gerais acima.

Para exercer a livre resolução, comunique-nos a sua decisão de forma clara antes de terminarem os 14 dias — envie um e-mail para info@pullorax.com com o número da encomenda ou utilize o modelo abaixo. Basta enviar a comunicação dentro do prazo; os bens podem ser enviados posteriormente.

Em caso de livre resolução, reembolsamos tudo o que pagou, incluindo os portes de entrega normal. Se escolheu um serviço de entrega mais caro do que a nossa opção normal mais económica, reembolsamos o valor normal. Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias após receber a sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento, sem custos para si. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova do seu envio.

O custo da devolução dos bens é pago por si. É responsável pela desvalorização dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Os produtos selados de cartas colecionáveis são comprados e revendidos selados: abrir a película ou uma caixa fechada de fábrica excede esse manuseamento e a desvalorização é deduzida do reembolso.

Modelo de formulário de livre resolução — copie, preencha e envie para info@pullorax.com:
— Para PulloraX, info@pullorax.com
— Comunico que pretendo resolver o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens: ______________________
— Número da encomenda: ______________________
— Encomendado em / recebido em: ______________________
— Nome do consumidor: ______________________
— Morada do consumidor: ______________________
— Data: ______________________

Quando recebe o reembolso
Fora do direito de livre resolução descrito acima, os reembolsos são efetuados depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido. Verificamos o artigo no prazo de 3 dias úteis após a chegada e reembolsamos pelo meio de pagamento original. O seu banco pode demorar mais 5–10 dias úteis a apresentar o valor.

Marcas na caixa exterior não são um defeito
O produto selado é enviado na embalagem do fabricante. Pequenos riscos, amolgadelas ligeiras e desgaste dos cantos da caixa exterior são normais em artigos de coleção selados e não afetam as cartas no interior. Não constituem motivo de devolução. Danos de transporte que abram ou esmaguem a caixa constituem motivo de devolução e estão abrangidos acima.

Os seus direitos legais
Nada aqui limita os seus direitos ao abrigo da legislação de defesa do consumidor do seu país. Quando a legislação local concede um direito de livre resolução mais amplo, esse direito aplica-se.

Perguntas: info@pullorax.com