Devoluciones y reembolsos
La regla
PulloraX vende artículos de colección sellados. Una caja abierta no se puede devolver ni reembolsar. Lo que se considera abierta depende de cuál de las dos condiciones compraste; ambas se indican en cada página de producto.
Film original de fábrica
Debe devolverse con el film intacto y sin romper. Si el film se ha abierto, cortado o retirado, el artículo no se puede devolver ni reembolsar.
Sin film (no shrink)
Estas cajas se envían sin el film exterior. Cuando una ficha indica un historial de manipulación, eso es lo que sabemos de esa caja; por sí sola, la ausencia de film no permite saber quién lo retiró. Lo que importa para una devolución es la caja: debe volver cerrada, con la solapa sin abrir y sin daños. Una caja abierta no se puede devolver ni reembolsar.
Dañado o incorrecto a la llegada: 14 días
Si tu pedido llega dañado por el transporte, con la caja abierta o no es el artículo que pediste, escribe a info@pullorax.com en un plazo de 14 días desde la entrega, con tu número de pedido y fotografías del artículo y de la caja exterior del envío. Lo sustituimos o te reembolsamos el importe completo, incluido el envío, y pagamos la devolución.
Cambio de opinión: 14 días
Los artículos sin abrir pueden devolverse si nos contactas en un plazo de 14 días desde la entrega, en el estado descrito arriba, con el embalaje completo y sin nada escrito ni pegado en el propio producto: las etiquetas van en la caja exterior. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta. Fuera de la UE y el EEE no se reembolsa el envío original. Contáctanos para obtener una autorización de devolución antes de enviar nada; las devoluciones sin aviso no se pueden tramitar.
Unión Europea y EEE: derecho de desistimiento
Si vives en la UE o en el EEE, tienes 14 días desde el día en que tú, o la persona que designes, adquieráis la posesión material de los bienes para desistir del contrato sin indicar el motivo. Cuando se aplica este apartado, prevalece sobre las reglas generales anteriores.
Para desistir, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca antes de que venzan los 14 días: escribe a info@pullorax.com con tu número de pedido o usa el modelo de formulario de abajo. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo; los bienes pueden enviarse después.
En caso de desistimiento te reembolsamos todo lo que pagaste, incluido el coste de la entrega estándar. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar más económica, te reembolsamos el importe estándar. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu comunicación, con el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que demuestres que los has enviado.
Los gastos de devolución de los bienes corren de tu cuenta. Eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El producto de cartas coleccionables sellado se compra y se revende sellado: abrir el film o una caja cerrada de fábrica va más allá de esa manipulación, y la pérdida de valor se descuenta del reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento
Copia, completa y envía a info@pullorax.com:
— A la atención de PulloraX, info@pullorax.com
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
— Número de pedido: ______________________
— Pedido el / recibido el: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Dirección del consumidor: ______________________
— Fecha: ______________________
Cuándo recibes el dinero
Fuera del derecho de desistimiento descrito arriba, los reembolsos se emiten cuando el artículo devuelto nos llega y se ha revisado. Lo revisamos en un plazo de 3 días laborables desde su llegada y reembolsamos con el medio de pago original. Tu banco puede tardar otros 5–10 días laborables en reflejarlo.
Las marcas en la caja exterior no son un defecto
El producto sellado se envía en el embalaje propio del fabricante. Los arañazos leves, pequeñas abolladuras y el desgaste en las esquinas de la caja exterior son normales en los artículos de colección sellados y no afectan a las cartas del interior. No es motivo de devolución. Los daños de transporte que abren o aplastan la caja sí lo son, y están cubiertos arriba.
Tus derechos legales
Nada de lo aquí indicado limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo de tu país. Si tu legislación local te concede un derecho de desistimiento más amplio, se aplica ese derecho.
Preguntas: info@pullorax.com