Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La norma
PulloraX vende artículos de colección sellados. Una caja que ha sido abierta no puede devolverse ni reembolsarse. Lo que cuenta como abierta depende de cuál de las dos condiciones hayas comprado; ambas se indican en cada página de producto.
Film de fábrica original: debe devolverse con el film intacto y sin romper. Si el film ha sido abierto, cortado o retirado, el artículo no puede devolverse ni reembolsarse.
Sin film: estas cajas se envían sin el film exterior. Cuando una ficha indica el historial de manipulación, eso es lo que sabemos de esa caja; por sí sola, la ausencia de film no establece quién lo retiró. Lo que importa para una devolución es la caja: debe devolverse cerrada, con la solapa sin abrir y sin daños. Una caja que ha sido abierta no puede devolverse ni reembolsarse.
Dañado o incorrecto a la llegada: 14 días
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, con la caja abierta, o no es el artículo que pediste, escribe a info@pullorax.com en un plazo de 14 días desde la entrega, con tu número de pedido y fotografías del artículo y de la caja de envío exterior. Lo sustituimos o te lo reembolsamos íntegramente, incluido el envío, y nosotros pagamos el coste de la devolución.
Cambio de opinión: 14 días
Los artículos sin abrir pueden devolverse si nos avisas en un plazo de 14 días desde la entrega, en el estado descrito arriba, con el embalaje completo y sin nada escrito ni pegado en el propio producto: las etiquetas van en la caja exterior. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Las devoluciones se envían con FedEx a nuestro almacén en Japón. Te enviamos la dirección completa junto con la autorización de devolución. Fuera de la UE y del EEE no se reembolsan los gastos de envío originales. Ponte en contacto con nosotros para obtener una autorización de devolución antes de enviar nada; las devoluciones no anunciadas no pueden tramitarse.
Unión Europea y EEE: derecho de desistimiento
Si resides en la UE o en el EEE, dispones de 14 días desde el día en que tú, o un tercero que designes, tomes posesión material de los productos para desistir del contrato sin indicar el motivo. Cuando esta sección es aplicable, prevalece sobre las normas generales anteriores.
Para desistir, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca antes de que terminen los 14 días: escribe a info@pullorax.com con tu número de pedido o usa el modelo de formulario de más abajo. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo; los productos pueden enviarse después.
En caso de desistimiento te reembolsamos todo lo que has pagado, incluido el coste de entrega estándar de ida. Si elegiste un servicio de entrega más caro que nuestra opción estándar más barata, te reembolsamos el importe estándar. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu comunicación, con el mismo método de pago que utilizaste y sin coste alguno para ti. Podemos retener el reembolso hasta que los productos hayan vuelto a nuestras instalaciones o hasta que demuestres que los has enviado.
Los gastos de devolución de los productos corren de tu cuenta. Eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. El producto sellado de cartas coleccionables se compra y se revende sellado: abrir el film o abrir una caja cerrada de fábrica excede esa manipulación y la disminución de valor se deduce del reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento: cópialo, complétalo y envíalo a info@pullorax.com:
— A PulloraX, info@pullorax.com
— Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: ______________________
— Número de pedido: ______________________
— Pedido el / recibido el: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Dirección del consumidor: ______________________
— Fecha: ______________________
Cuándo recibes tu dinero
Fuera del derecho de desistimiento descrito arriba, los reembolsos se emiten una vez que el artículo devuelto llega a nuestras instalaciones y ha sido revisado. Lo revisamos en un plazo de 3 días hábiles desde su llegada y reembolsamos al método de pago original. Tu banco puede tardar otros 5–10 días hábiles en reflejarlo.
Las marcas en la caja exterior no son un defecto
El producto sellado se envía en el embalaje del propio fabricante. Los arañazos leves, las pequeñas abolladuras y el desgaste de las esquinas de la caja exterior son normales en artículos de colección sellados y no afectan a las cartas del interior. No son motivo de devolución. Los daños de transporte que abran o aplasten la caja sí lo son, y están cubiertos arriba.
Tus derechos legales
Nada de lo aquí expuesto limita los derechos que tengas conforme a la legislación de consumo de tu propio país. Cuando la ley local te conceda un derecho de desistimiento más amplio, ese derecho es el aplicable.
Consultas: info@pullorax.com