Retours et remboursements
La règle
PulloraX vend des produits scellés de collection. Une boîte ouverte ne peut être ni retournée ni remboursée. Ce qui compte comme « ouvert » dépend de laquelle des deux conditions vous avez achetée — les deux sont indiquées sur chaque fiche produit.
Film d'origine appliqué en usine
Doit revenir avec le film intact et non déchiré. Si le film a été ouvert, coupé ou retiré, l'article ne peut être ni retourné ni remboursé.
Sans film
Ces boîtes sont expédiées sans le film extérieur. Lorsqu'une fiche produit indique un historique de manipulation, c'est ce que nous savons de cette boîte ; à elle seule, l'absence de film n'établit pas qui l'a retiré. Pour un retour, c'est la boîte qui compte : elle doit revenir fermée, son rabat non ouvert et non endommagé. Une boîte ouverte ne peut être ni retournée ni remboursée.
Endommagé ou erroné à l'arrivée — 14 jours
Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, avec la boîte ouverte, ou n'est pas l'article commandé, écrivez à info@pullorax.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photographies de l'article et du carton d'expédition extérieur. Nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, frais de port compris, et nous payons le retour.
Changement d'avis — 14 jours
Les articles non ouverts peuvent être retournés si vous nous contactez dans les 14 jours suivant la livraison, dans l'état décrit ci-dessus, avec l'emballage complet et rien d'écrit ou de collé sur le produit lui-même — les étiquettes vont sur le carton extérieur. Les frais de retour sont à votre charge. Hors Union européenne et EEE, les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour avant tout envoi ; les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.
Union européenne et EEE — droit de rétractation
Si vous résidez dans l'Union européenne ou l'EEE, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous désignez, prenez physiquement possession des biens pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision. Lorsque cette section s'applique, elle prévaut sur les règles générales ci-dessus.
Pour vous rétracter, informez-nous par une déclaration claire avant l'expiration des 14 jours — écrivez à info@pullorax.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type ci-dessous. Il suffit d'envoyer la notification dans le délai ; les biens peuvent partir ensuite.
En cas de rétractation, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard aller. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, nous remboursons le montant standard. Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Les frais de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité est engagée à l'égard de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Les produits scellés de jeux de cartes s'achètent et se revendent scellés : ouvrir le film, ou ouvrir une boîte fermée d'usine, dépasse ces manipulations et la dépréciation est déduite du remboursement.
Formulaire type de rétractation
Copiez, complétez et envoyez à info@pullorax.com :
— À l'attention de PulloraX, info@pullorax.com
— Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : ______________________
— Numéro de commande : ______________________
— Commandé le / reçu le : ______________________
— Nom du consommateur : ______________________
— Adresse du consommateur : ______________________
— Date : ______________________
Quand vous récupérez votre argent
En dehors du droit de rétractation décrit ci-dessus, les remboursements sont effectués après réception et vérification de l'article retourné. Nous vérifions dans les 3 jours ouvrés suivant l'arrivée et remboursons sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires à l'afficher.
Les marques sur la boîte extérieure ne sont pas un défaut
Les produits scellés sont expédiés dans l'emballage du fabricant. Les rayures légères, petites bosses et usures aux coins de la boîte extérieure sont normales pour des produits scellés de collection et n'affectent pas les cartes à l'intérieur. Cela ne constitue pas un motif de retour. Un dommage de transport qui ouvre ou écrase la boîte en est un, et il est couvert ci-dessus.
Vos droits légaux
Rien ici ne limite les droits que vous détenez en vertu du droit de la consommation de votre propre pays. Lorsque la loi locale vous accorde un droit de rétractation plus étendu, ce droit s'applique.
Questions : info@pullorax.com