Retouren & terugbetalingen
De regel
PulloraX verkoopt sealed verzamelproducten. Een geopende box kan niet worden geretourneerd en wordt niet terugbetaald. Wat als geopend geldt, hangt af van welke van de twee verpakkingsstaten je hebt gekocht. Beide staan op elke productpagina vermeld.
Originele fabrieksshrink
Moet worden geretourneerd met intacte, onbeschadigde shrink. Als de folie is geopend, doorgesneden of verwijderd, kan het artikel niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Zonder shrink
Deze boxen worden zonder buitenfolie verzonden. Als de productpagina vermeldt hoe een box is behandeld, is dat wat we over die box weten. Alleen het ontbreken van folie bewijst niet wie die heeft verwijderd. Voor retourneren gaat het om de box: die moet gesloten terugkomen, met een ongeopende en onbeschadigde sluitflap. Een geopende box kan niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd geleverd — 14 dagen
Komt je bestelling aan met transportschade, een geopende box of een ander artikel dan je hebt besteld? Mail dan naar info@pullorax.com binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer en foto’s van het artikel en de verzenddoos. We vervangen het artikel of betalen het volledig terug, inclusief verzending, en betalen de retourkosten.
Van gedachten veranderd — 14 dagen
Ongeopende artikelen kunnen worden geretourneerd als je binnen 14 dagen na levering contact opneemt. Ze moeten voldoen aan de hierboven beschreven staat, compleet verpakt zijn en geen opschriften of stickers op het product zelf hebben. Labels horen op de verzenddoos. Je betaalt de retourverzending. Retouren worden met FedEx naar ons magazijn in Japan gestuurd. Het volledige adres ontvang je bij de retourtoestemming. Buiten de EU en EER worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Vraag retourtoestemming voordat je iets terugstuurt; onaangekondigde retouren kunnen we niet verwerken.
Europese Unie en EER — herroepingsrecht
Woon je in de EU of EER, dan heb je 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of iemand die je aanwijst, de goederen fysiek in bezit krijgt om zonder reden de overeenkomst te herroepen. Waar dit onderdeel van toepassing is, gaat het vóór de algemene regels hierboven.
Laat ons vóór het einde van de 14 dagen met een duidelijke verklaring weten dat je wilt herroepen. Mail naar info@pullorax.com met je bestelnummer of gebruik het onderstaande modelformulier. De melding op tijd versturen is voldoende; de goederen mogen daarna onderweg zijn.
Bij herroeping betalen we alles terug wat je hebt betaald, inclusief de kosten van de standaardlevering. Heb je een duurdere bezorgdienst gekozen dan onze goedkoopste standaardoptie, dan betalen we het standaardbedrag terug. We betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je melding terug via dezelfde betaalmethode, zonder kosten voor jou. We mogen wachten tot we de goederen terug hebben of tot je aantoont dat je ze hebt verzonden.
Je betaalt de kosten voor het terugsturen van de goederen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Sealed ruilkaartproducten worden sealed gekocht en doorverkocht. Het openen van de shrink of een in de fabriek gesloten box gaat verder dan die noodzakelijke handelingen; het waardeverlies wordt van de terugbetaling afgetrokken.
Modelformulier voor herroeping
Kopieer, vul in en stuur naar info@pullorax.com:
— Aan PulloraX, info@pullorax.com
— Ik deel hierbij mee dat ik mijn koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep: ______________________
— Bestelnummer: ______________________
— Besteld op / ontvangen op: ______________________
— Naam van de consument: ______________________
— Adres van de consument: ______________________
— Datum: ______________________
Wanneer je je geld ontvangt
Buiten het hierboven beschreven herroepingsrecht betalen we terug nadat het geretourneerde artikel bij ons is aangekomen en gecontroleerd. We controleren binnen 3 werkdagen na aankomst en betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan nog 5–10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te tonen.
Sporen op de buitenverpakking zijn geen gebrek
Sealed producten worden in de verpakking van de fabrikant verzonden. Lichte krassen, kleine deukjes en slijtage aan hoeken zijn normaal bij sealed verzamelproducten en hebben geen invloed op de kaarten binnenin. Dit is geen reden voor retournering. Transportschade waardoor de box opengaat of wordt platgedrukt is dat wel en valt onder de regeling hierboven.
Je wettelijke rechten
Niets op deze pagina beperkt de rechten die je hebt op grond van het consumentenrecht in jouw land. Geeft de lokale wet je een ruimer herroepingsrecht, dan geldt dat recht.
Vragen: info@pullorax.com