מדיניות ביטול והחזרות — PulloraX ישראל

המדיניות הזו חלה על רכישות של לקוחות בישראל דרך PulloraX ישראל. היא מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. בכל מקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות.

ביטול עסקה

ניתן לבטל רכישה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר.
לקוח שהוא אזרח ותיק (65+), אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם נציג שלנו (לרבות בטלפון או ב-WhatsApp). נבקש להציג תעודה מתאימה.
הודעת ביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בדוא״ל, בטופס יצירת הקשר באתר, ב-WhatsApp או בדואר רשום. בהודעה יש לציין את שם הלקוח ומספר ההזמנה.

דמי ביטול והחזר כספי

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה.
המוצר יוחזר לכתובת שנמסור, על חשבון הלקוח, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד. במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, ועלות ההחזרה עלינו.

מצב המוצר

המוצרים שלנו הם מוצרים אטומים (sealed). ביטול עסקה אפשרי כל עוד המוצר נשאר אטום ולא נפתח. מוצר שנפתח איבד את ערכו המסחרי כמוצר אטום, ולכן לא ניתן לבטל את העסקה לגביו, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה. אנו רשאים לתבוע את ירידת הערך אם נעשה במוצר שימוש או אם נפגעה אריזתו.

הזמנה מיפן (הזמנה מיוחדת)

מוצר שהוזמן עבורכם במיוחד מהמחסן שלנו ביפן הוא מוצר שהוזמן לפי דרישת הלקוח. זכות הביטול חלה לגביו בהתאם לחוק, ואנו נעדכן אתכם מראש, לפני שתאשרו את ההזמנה, על כל תנאי שונה אם קיים.

פגם או אי-התאמה

קיבלתם מוצר פגום, או מוצר שאינו תואם את ההזמנה? פנו אלינו בתוך 14 ימים מהקבלה עם מספר ההזמנה וצילום. נטפל בהחלפה או בהחזר מלא, כולל דמי המשלוח, בלי דמי ביטול.